الشكاوى
جميع الشكاوى يجب أن تُقدَّم خطيًا إلى مسؤول الالتزام على البريد الإلكتروني compliance.ksa@jawanpartners.com، والذي سيقوم بإشعار العميل باستلام الشكوى وإبلاغه بالإجراءات المتبعة لدى الشركة لمراجعة الشكوى. وستبذل الشركة قصارى جهدها لتسوية الشكاوى خلال 60 يومًا من تاريخ استلامها. وخلال 30 يومًا من استلام الشكوى، سيتم إرسال أحد الردين التاليين إلى العميل:
- خطاب رد نهائي يوضح كيفية اعتزام الشركة معالجة الشكوى وتسويتها؛ أو
- خطاب رد مؤقت يفيد بأن الشكوى لا تزال قيد التحقيق.
وفي حال عدم تسوية الشكوى خلال 30 يومًا من تاريخ استلامها، فخلال 60 يومًا من تاريخ استلام الشكوى، سيتم إرسال أحد الردين التاليين إلى العميل:
- خطاب رد نهائي؛ أو
- * خطاب رد مؤقت إضافي يوضح أسباب استمرار مراجعة الشكوى، مع تحديد إطار زمني متوقع لاستكمال تسويتها.
وعند الانتهاء من النظر في الشكوى، ستقوم الشركة على الفور بما يلي:
- إبلاغ مقدم الشكوى خطيًا بنتيجة تسوية الشكوى.
- تزويد مقدم الشكوى بشروط واضحة للتعويض أو المعالجة، حسبما ينطبق.
- الالتزام بشروط التعويض أو المعالجة في حال قبولها من قبل مقدم الشكوى.
